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編輯點評：家居本地化零售平台

居然之家旗下首款移動端應用洞窩app，洞窝是洞窝讓家居本地化的一個商城，全城好貨支持門店體驗，洞窝快速送裝，洞窝支持賣場掃碼一鍵加入購物車，洞窝線上商城有專屬客服在線解答問題，洞窝買家居的洞窝首要選擇。

居然之家洞窩app如何綁定支付寶

1、洞窝打開洞窩app，洞窝在首頁中選擇你要購買的洞窝商品

2、選擇心儀的洞窝商品後，進入商品詳情界麵，洞窝然後點擊立即購買

3、洞窝在訂單確認界麵中點擊提交訂單

4、洞窝最後在支付時選擇支付寶付款，洞窝然後會跳轉至支付寶app進行付款即可

特色介紹

【新人專享 1元下單】

新人注冊，立享1元好貨包郵到家

【全城好貨門店體驗】

匯聚全城海量好貨，同城門店真實體驗

【送裝服務省心到家】

訂單狀態實時可查，賣場訂單一鍵同步

【手機掃碼輕鬆加購】

賣場掃碼，商品一鍵加入購物車

功能介紹

洞窩——詮釋家的“萬千種可能”

雲集一線家居品牌及設計師，重新定義你的“家”

一站式家裝，萬千用戶的“首選”

線上商城，專屬客服，支持一鍵加購

軟件優勢

同城建加家具羅售平台

身邊家居賣場手機隨時能逛

逛店更簡單

店裏掃碼加購回家精挑細選

商品更豐富

建材家具家居一站購齊

服務更貼心

專業售前答疑保障售後無憂

軟件亮點

在洞窩APP，不僅可以買到上千種商品，了解新品打折促銷信息，更可以獲取源源不斷的家裝靈感和家居解決方案。新品資訊、購物福利、賣場地圖、售後管家……,你需要的，我們都在努力創造，詣為實現“讓家裝和家居服務快樂簡單”。

擴展閱讀

以“家居本地化零售平台”的IP形象引發消費者關注。通過洞窩App，消費者可以在家挑選、可以到店購買、可以分享給家人朋友，且有品質保障，家居購物在當地輕鬆簡單地完成，因而洞窩App被稱為家居版“美團”。引人注目的是，洞窩App的幕後推手是家居流通領域上市公司居然之家。

家居行業品牌眾多，渠道布局全國，服務卻重度依賴於顧客所在地的服務商。洞窩App的上線，讓一直困擾家居行業的本地化零售難題再度成為熱點，並引發眾多家居企業重新思考如何破解這一難題。在這個萬物互聯的時代，本地化零售能否實現，關乎著企業的生死存亡。

洞窩App解決了什麽

2021年6月，洞窩App的上線，讓家居本地化零售有了破解的新路徑，其幕後推手正是家居建材流通領域巨頭居然之家。

“圍繞居然之家的核心商業競爭力、優勢以及基因，洞窩App將用戶需求可視化分解，進行效率升級，優化各個環節。”用居然之家新零售集團副總裁李傑的話來說，洞窩App通過功能呈現、虛擬線上服務和場景化構建，從而優化消費體驗。

不同於天貓同城站，洞窩App由居然之家自主打造，將圍繞居然之家在家居產業的核心商業競爭力、優勢以及基因，聚焦本地裝修用戶在建材家具的消費決策、到店體驗、服務標準實現全流程標準化及可視化，優化各個環節帶來體驗和效率升級。打開洞窩App後，眾多家居品牌及產品分別按照不同品類及所處店麵劃分，點擊進入後，平台可自動匹配距離消費者最近的店麵位置，方便其快速找到心儀產品。消費者也可進一步查詢前往品牌店麵的導航路線。

在線下家居店麵中，產品旁邊增設洞窩App二維碼，方便消費者掃一掃加入虛擬購物車。方便貼心的購物車功能，幫助消費者大大提高了決策效率，無論是在線上瀏覽還是線下逛店，消費者都不必再反複記錄產品信息，直接將目標產品添加至虛擬購物車中，相關內容一目了然。

值得一提的是，為了改善消費者的逛店體驗，洞窩App在品牌線下門店中新增二維碼標簽，一件產品一個碼，消費者通過洞窩App的掃一掃，可將目標產品直接加入購物車，隨時隨地都能繼續了解、分享、下單。將來，消費者通過洞窩App能買到任何商品，而且通過最近門店配送，將能在極短的時間內收到貨。

此外，仍在不斷升級的洞窩App，將陸續上線“打車到店”“我的家”“視頻導購”等眾多功能，從而更好地優化消費者家居購物體驗。

按照規劃，6月底，北京居然之家8家門店品牌及產品將全部登陸洞窩App。8月，洞窩App將完成重慶、成都、武漢、鄭州、西安五城布局。屆時，將會有更多消費者可享受省時省力省心的家居購物體驗。

本地化零售難在哪兒

分析人士認為，線下家居家裝店麵由於麵積要求過高，大都位置較為偏遠，購物不僅不方便，成本還很高，而家居行業的眾多品類單靠線上圖文甚至視頻和直播的展示，遠遠無法滿足消費者的要求，且良好的售後配送和安裝服務成本較高。既可以線上選購，又滿足線下體驗的本地化零售，正成為家居消費的一種新需求。

線下挑選家具費時費力，效率不高，退換貨也複雜。幾個月前，李先生在線下逛了很多地方，最終在某家居賣場選中了一套家具，經過量尺、設計等環節，當家具送到家中時他才發現，由於前期設計存在問題，導致櫃子尺寸嚴重不符，材質也與他預想的大相徑庭，基本需要重新返工。當李先生想退換貨時，卻遇到諸多困擾，不僅要承擔部分運費損失，重新設計又將費時費精力，這讓急需裝修新房的李先生苦不堪言。

新需求催生新模式。圍繞用戶需求和習慣，一些家居賣場嚐試建立本地化零售。2020年11月7日，紅星美凱龍募資不超過40億元，其中相當一部分用於天貓“家裝同城站”項目，天貓同城站與紅星美凱龍線下實體店優勢互補，力圖實現線上線下一體化經營，打造用戶為中心的消費場景；11月8日，富森美與阿裏巴巴旗下家居製造平台“躺平智造”戰略簽約，意圖貫通從生產到銷售的全鏈路，進而推動線上+線下一體化發展；11月15日，城外誠與天淘集團共同打造AI新零售係統，在打通線上線下、構建新零售平台、打造智慧賣場等方麵開展全方位戰略合作，通過消費者畫像、大數據分析，實現智能決策、智慧運營和智慧營銷，以滿足消費者多樣化的家庭購物需求。

但對於家居業態而言，建立本地化零售並非易事。“建立本地化零售，難點在於傳統線下渠道和線上之間能否實現平衡，涉及到平台、物流、服務等方麵的經營和管理。”電商分析師唐興通指出。

家居企業該如何破題

唐興通認為，對於家居這個傳統行業來說，做好本地化零售需要解決兩大問題：一是在流量層麵，如何牢牢地握住本地化的線上流量，通過網絡營銷的方式，精準抓住相關家居類的電子商務購物流量，從而有效達到商業的目的；二是在流程層麵，如何有效地銜接線上本地化流量、線下體驗預約以及相關物流配送體係。

“家居產品比較依賴線下體驗，線下體驗功能對最終的銷售轉化起到重要的作用，通過本地化零售平台的方式，可以有效地解決線上線下體驗、消費者購買決策的問題。”在唐興通看來，電子商務和零售業都具有地區屬性，通過本地化零售平台可以實現線下體驗服務售後的流程以及相關的行為。

重度依賴線下的宜家就因購物不便、安裝服務昂貴而被詬病，不得不選擇擁抱電商。2018年10月宜家上線電商業務；2020年3月上線天貓旗艦店；2021年3月上線微信小程序；2021年5月將天貓旗艦店服務範圍擴展至301個城市和地區。從自建電商到與天貓合作，宜家中國用了近三年的時間補電商短板，在本地化零售的道路上小有成效。目前在線上，宜家中國已推出網上商城服務、天貓旗艦店、宜家官方購物App等多個渠道；在線下，宜家商場在為用戶提供沉浸式的家居體驗的同時，也將與微信可購物小程序聯動，提升線上線下消費體驗。

私域電商研究中心主任莊帥認為，“家居打通線上線下數字化需要經曆三個階段：第一個階段是信息獲取，包括裝修公司、設計師、商品信息及評價；第二個階段是商品交易，消費者可以在平台上下定金；第三個階段是服務體係，包括在線效果圖、遠程監控施工等”。

莊帥表示，家居家裝行業由於痛點多、環節多、周期長、服務性強、市場空間大的特點，使得獨立的垂直平台有非常大的機會通過技術創新和服務形成競爭優勢及壁壘，在AR/VR和AI技術不斷成熟的基礎上，進一步與線下實體深度融合，同時在業務和服務層麵與綜合電商和互聯網平台形成“競合”生態。